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... 一個人的成功=80%的情商+20%的智商。 情商高的人不一定成功，但成功的人情商一定很高，所以成為一個高情商的成功人，是很多人夢寐以求的。 蔡康永說：你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會越快樂。 01 何為高情商？ ... 根據維基百科的定義:情商是指一種能力，即識別自己和他人的情緒、區分出不同的情緒，從而能夠利用情緒信息來指導決策和行為。 也就是說，真正高情商的人，應該是能夠聆聽情緒傳遞的信息，利用該信息進行決策，但是卻不會被情緒所控制，深陷其中。 周恩來總理就是情商極高的國家領導人之一。 比如:有一次，一位美國記者在採訪周總理的時候，無意中看到周總理身上有一支美國產的派克鋼筆。 那記者便以譏諷的口吻問道：「請問閣下，你們堂堂的中國人，為什麼還要用我們美國產的鋼筆呢?」（記者潛臺詞是你們中國人好一點的產品都生產不了） 周總理風趣的說：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰利品，作為禮物贈送給我的。 我無功不受祿，就拒收。 朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。 那位外國記者聽後丟盡顏面，啞口無言。 情商是一個人的軟實力，情商的高低，決定著他未來能取得成就有多大。 02 情商拉近客戶距離 情商重點表現在溝通上，一個好的溝通方式，可以幫助公司建立很好的客戶關係，但是在建立客戶關係中，細節很重要。 細節一旦被忽略，許多潛在客戶很有可能就白白流失，如何通過細節抓住更多的客戶也是情商管理辦法之一。 有個著名的經典故事： 如何把冰塊賣給愛斯基摩人。 美國著名的銷售訓練大師湯姆·霍普金斯曾經在一次表演中，展示了他是如何完成這個不可能完成的任務的。 當他要把冰塊賣給愛斯基摩人的時候，首先遭到了拒絕。愛斯基摩人認為這是個笑話，因為外面到處都是冰。 這時霍普金斯說：「經濟學裡有個質量價格定律，質量好的東西價值比較高。你可以推開窗戶看看那些不需要錢的冰是什麼樣子的。 狗熊在冰上打滾，把冰搞得一塌糊塗；企鵝在冰上行走，後面還有好多排泄物；再看看您的鄰居，他在冰上殺魚還把魚的內臟扔得到處都是。本來好好的冰被搞得不像樣子。 像您這樣對家庭負責、有愛心的人一定不會隨隨便便把外面的冰取回來，添加到家人的飲料裡面的，對嗎？」對方立刻回答：「當然，我怎麼會讓我的家人吃那麼髒的東西！」 這時霍普金斯說：「所以，本公司早就為您想好了，您可以直接得到特意為您生產的安全、衛生、環保的冰，而不必到偏遠的地方尋找乾淨的冰。 現在我們正在促銷這些冰，一打只要一美金，現在還可以給您打八折，您買兩打還是三打？」結果愛斯基摩人就買了冰。 故事到此結束了嗎？沒有。 買完後，霍普金斯又說：「兄弟，剛才在那裡殺魚的鄰居跟您很熟嗎？」對方說：「當然了，我們總在一起聊天。」霍普金斯高興地說「說不定他跟您一樣，對家庭有責任感，也富有愛心，能不能介紹我認識一下呢？」結果，霍普金斯又將生意擴展到了第二個愛斯基摩人家。 這就是通過情商管理的辦法挖掘細節與客戶建立關係的典範。 ... 03 高情商的五種能力 第一、自我情緒認識能力 情緒是情商表達的一種方式，這種東西如同空氣看不見、摸不著，又確實存在的東西。 情商高的人，情緒發作的時候也能保持理性控制自己的內心，可以自由控制自己的內心。 而情商低的人，對自己的情緒後知後覺，被情緒控制左右，任由情緒綁架表現出不理智的行為。 學會認識自我情緒，並建立情緒警報系統，當情緒表達即將發作時，需要及時剎住車，並審視自己的行為是否得當、合理。 第二、自我情緒控制能力 情商高的人不是沒有情緒，而是在不同的場合恰當的正面表達。 合理控制自己的情緒，不僅僅可以提高自己的情商，還可以有效的避免一些不應該發生的錯誤。 有這樣一個例子: 有一男子外出打工，五年後賺了一些錢準備回家，男子回到家時正好是晚上，老婆已經睡著，當男子打開房門瞬間驚呆了。 床下擺放了一雙男人的鞋子，床上躺著一個男人正呼呼大睡，男子頓時氣急敗壞，立馬衝進廚房拿了一把菜刀準備跟床上男子來一場你死我活的戰爭時，突然想起臨走時老闆跟他說的一句話，所有不順心的事都要忍，一定要弄清事實真相再做決定。 男子正在思考準備決策時，老婆醒了打開電燈看見老公回來了，男子正氣氛的往床上一看，原來是自己的兒子，兒子在這幾年長大了不少，男子暗自慶幸自己在關鍵時候控制住了自己的情緒沒有下手，不然後悔都來不及。 所以說控制情緒的能力也是提高你情商的一種方式，合理的表達才能讓自己收穫更多有價值的信息。 第三、自我激勵的能力 自我激勵的能力，其實也是自我情緒管理的一部分。觸發情緒的不是他人行為、外部環境，而是我們的想法，只有通過不斷自我激勵才會不斷進步。 有這麼一個例子: 黃渤在第50屆金馬獎頒獎典禮上的經典表現：當時黃渤和鄭裕玲一起做頒獎嘉賓，黃渤的造型比較誇張，是個大背頭，於是鄭裕玲鄭裕玲調侃黃渤道：「今天風很大，你的頭髮都成這樣了。」 黃渤轉移話題：「我的心情也很飄逸。」 鄭裕玲不依不撓的說：「劉德華、梁朝偉...他們穿得這麼隆重，你怎麼穿睡衣就來了呢？」 黃渤的回答也很機智：「因為他們是客人嘛。這幾年金馬獎我老來了，金馬獎就像我的家一樣，回到家裡一定要穿得舒服一點」。 黃渤的機智巧妙的回答正好也是高情商變現，不斷精進，不斷提升。 情商表達需要大腦來控制，而大腦需要一定激勵才能更加活躍，所以說想來提升情商管理，自我激勵能力也是不可或缺的一份子。 第四、管理情商人際關係能力 管理人際關係最核心的是什麼？ 是管理他人情緒的能力。 處理他人情緒是情商的高階運用，不僅要求我們能了解和控制自己的情緒，還要求我們具備識別他人情緒，以及準確回應、有效調節他人情緒的能力。 所謂情商高其實就是同理心，更懂得現在別人的立場去考慮問題，並選用對方可接受的方式進行溝通，從而達到事半功倍的效果。 04 最後 情商高的人，心裡有尺，口中有度。不說難聽的話，不做難看的事。讓他人覺得舒服的同時，也不會輕易地委屈自己。 作為頂級高手都懂得如何高情商管理，因為高情商並非與生俱來，而通過後天的學習提升自己，後天的勤奮練習可以讓情商變成一種本能，就像呼吸一樣。 高情商總結概括就兩句話: 以他人舒服的方式說自己的話； 以他人舒服的方式做自己的事。

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